BUENO, BONITO, BARATO Y BUEN TRATO

Ivo Yance

Resumen


Bueno, bonito y barato, es una frase máxima en los negocios, pero parece incompleta sin integrar una cuarta variable, “el buen trato”. Esta orientación de entregar productos o servicios que sean “buenos”, al satisfacer a los consumidores, “bonitos”, que atraigan y gusten a los clientes, así como “baratos”, sin entender por ello, malos, sino a un precio accesible y adecuado a los bolsillos del comprador, presentar un cuarto y oportuno componente. El “buen trato”, la calidad y excelencia del servicio, la posibilidad de diferenciarnos con un contacto que supere las expectativas del cliente.

La relación entre empresas y clientes se mantiene por ese mutuo intercambio de valor y satisfacción continua que se da antes, durante y después de la compra.


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