UN SERVICIO DE CALIDAD

Franklin Cordova Buiza

Resumen


El crecimiento de las empresas se basa en poseer ventajas competitivas duraderas, es decir diferenciarse de su competencia brindando un valor agregado a los clientes y para ello el empresario debe de saber que es exactamente lo que sus clientes quieren.

Tenga usted muy en cuenta que la calidad es la satisfacción del cliente con el producto o servicio obtenido, y el secreto para ofrecer calidad es el conocer la opinión del cliente, pues le ayudará a establecer prioridades en su empresa y saber, si se están alcanzando los objetivos de satisfacción deseados. No olvide, muchas veces su visión difiere de la que tiene el cliente.

La calidad es más que una cualidad es una actitud ante las personas, actitud que le permitirá captar nuevos clientes y fidelizar a los que actualmente posee. Es importante no olvidar que el cliente juzga su actitud, es decir no solo el trabajo que hace, sino como lo hace.


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